Mobilya Rehberi
Siparişinizin güncel durumunu aşağıdaki adımları izleyerek takip edebilirsiniz:
- Hesabım > Siparişlerim alanına giriş yapın.
- İlgili siparişin yanındaki Sipariş Detay sayfasına tıklayın.
- Siparişiniz kargoya verildiyse, takip bilgileri bu sayfada görüntülenecektir.
Kargo firmaları (Sürat Kargo) ile gönderilen ürünlerin takip bilgilerine, üyelik bilgilerinizle hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim bölümünden ulaşabilirsiniz.
Lojistik / Nakliye (Ambar) ile gönderilen siparişler
Lojistik (Nakliye/Ambar) firmaları ile gönderilen ürünlerin takibi için:
- Hafta içi her gün 08:00 – 18:00 saatleri arasında 0850 333 5533 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
- Alternatif olarak info@mobilyapratik.com adresine e-posta göndererek bilgi alabilirsiniz.
Ürünleriniz, sipariş içeriğine göre iki farklı yöntemle teslim edilmektedir:
- 100 desi ve üzeri, kurulu ürünler: Lojistik / Nakliye (Ambar) firmaları ile gönderilir.
- 100 desi altı siparişler: Sürat Kargo ile gönderilir.
Teslimat yöntemi, satın aldığınız ürüne göre otomatik olarak belirlenir ve tarafınıza bildirilir.
Siparişinizin kargoya verilme süresi, ürünün stok durumuna ve hazırlanma sürecine bağlıdır. Güncel durumu Sipariş Detay sayfasından takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız Sipariş Detay sayfasında görüntülenir.
Lojistik firmaları teslimat öncesinde sizinle iletişime geçerek teslimat günü ve saat aralığı konusunda bilgilendirme yapmaktadır.
Bu hizmetler ürüne göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizde beklenmeyen bir gecikme olması durumunda 0850 333 5533 numaralı hattımızdan ya da info@mobilyapratik.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya verilmemiş siparişlerde adres değişikliği mümkündür. Talebiniz için müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir.
- Yasa gereği otuz desi (hacimsel ağırlık) ve üzerindeki siparişler, kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, DHL eCommerce vs.) tarafından apartman kapısına kadar teslim edilebilmektedir.
- Lojistik ve Ambar firmaları (Horoz, Ceva, Borusan ve Octovan vb.) gönderilen siparişler kata teslim edilir.
- Otuz desi ve altındaki siparişler bütün kargo ve lojistik firmaları tarafından kata kadar teslim edilmek zorundadır.
- Ürününü teslim alamadığında;
- Eğer teslimat kargo firmalarıyla (Yurtiçi Kargo, DHL eCommerce, Aras Kargo, UPS, PTT) gönderilirse, kargo firması ertesi gün tekrar dağıtıma çıkar.
- Lojistik firmalarıyla gönderilen teslimatlarda, lojistik firması dağıtıma çıkmadan önce (gün içerisinde) seni arayıp teyit aldıktan sonra dağıtıma çıkar.
- Siparişini her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol etmelisin.
- Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paketi teslim almayarak ürünü iade edebilirsin.
- Paketi teslim aldıysan ve paketin hasarlı olduğunu tespit ettiysen, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalısın.
- Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ( 0850 333 5533 veya 0532 768 5884 ) anlaşmalı kargo kodumuz ile iadesini veya değişimini sağlayabilirsin.
- Paketi bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip iade işlemini başlat.
Ürünlerimizin büyük kısmı montajlı olarak gönderildiği için ekstra bir kuruluma ihtiyaç duyulmaz. Kurulum gerektiren ürünlerimizde ise süreç oldukça pratiktir ve kullanıcı tarafından kolayca yapılabilir şekilde tasarlanmıştır.
Sipariş üzerine üretimi yapılan ürünler direkt olarak stoktan gönderilmez. Sipariş verildikten sonra ürünler üretilir ve adrese teslim edilir. Sipariş üzerine üretim olan ürünlerin teslimat süresi 15 günü geçebilir. Ürünlerin içerisindeki açıklamalardan ( 0850 333 5533 veya 0532 768 5884 ) veya bizlere ulaşarak sipariş üzerine üretim olup olmadığını öğrenebilirsin.
Kurulum kılavuzları ürünle birlikte gönderilir.
Eğer kılavuz paketinizde yoksa, sipariş bilgilerinizi ekleyerek 0850 333 5533 veya 0532 768 5884 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bize yazmanız yeterlidir. Kurulum kılavuzunu hemen sizinle paylaşırız.
Teslimatınla ilgili eksik ürün ve parça taleplerini müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ( 0850 333 5533 veya 0532 768 5884 ) talebini kolayca iletebilirsin.
*Mobilyalar büyük hacimli ve ağır ürünler olduğu için birden fazla pakette ve farklı günlerde teslim edilebilir.
Siparişinle ilgili eksik ürün ve parça taleplerin için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ( 0850 333 5533 veya 0532 768 5884 ) talebini kolayca iletebilirsin.
Kullanım sonrası hasar oluşması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ( 0850 333 5533 veya 0532 768 5884 ) talebini kolayca iletebilirsin.
Tüm ahşap ve metal mobilyalarımız 2 yıl garanti kapsamındadır.
Garanti, ürünün üretim, malzeme veya işçilikten kaynaklanan durumlarını kapsar.
Kullanıma bağlı hasarlar, darbe, düşme ve yanlış montajdan kaynaklanan sorunlar garanti kapsamı dışındadır.
Garantiyle ilgili bir durum yaşamanız halinde, sipariş verdiğiniz platformdaki Sipariş Detay bölümünden veya WhatsApp destek merkezimizden bizimle kolayca iletişime geçebilirsiniz.
Teslim aldığınız ürünü, 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
İade işlemini, sipariş verdiğiniz platform üzerinden Sipariş Detay bölümüne girerek kolayca başlatabilirsiniz. Talebiniz sonrası iade süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olması gerekir.
Ürün; orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
Kullanım hatası, darbe, yanlış montaj veya ürünü tekrar satılamaz hale getiren durumlarda iade kabul edilmez.
Kargodan kaynaklanan hasarlar bu konuya dahil değildir.
İade kargo masrafları, iade sebebine göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi ve yönlendirme, iade talebiniz sonrasında tarafınıza iletilir.
İade işleminiz onaylandıktan sonra, ürün bedeli yasal süreler içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir.
Kredi kartı iadelerinde, tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
Kargoya verilmemiş siparişlerinizi, sipariş verdiğiniz platform üzerinden Sipariş Detay bölümüne girerek veya WhatsApp hattımızdan bizlere ulaşarak iptal edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiyse, iade süreci üzerinden işlem yapılır.
Hediye çeki veya indirim kuponu kullanılarak verilen siparişlerde, iade durumunda yalnızca ödenen tutar iade edilir.
Kullanılan kupon veya hediye çeki tekrar tanımlanmayabilir.
Arama alanını kullanarak ya da Mobilya kategorisinden ürünleri incele. Filtrelerle aramanı daralt.
Ürün açıklamalarını ve müşteri yorumlarını inceleyerek ihtiyacına en uygun ürünü seç.
Beğendiğin ürünü sepete ekle, ödeme seçeneklerini kontrol et.
Taksit ve ödeme alternatiflerinden sana uygun olanı seçerek alışverişini tamamla.
Siparişinin durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden anlık olarak takip et.
Ürünlerin kargo veya lojistik firmaları ile adresine teslim edilir.